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韩国：旅游景区里采取的“独到”措施
前几年，我曾报名参加旅游团去韩国观光游览，发现那里的某些旅游景区为吸引游客，也是为了更好为游客服务，搞了一些有特色、有独到之处的措施和项目。
1、售货女郎用微笑和频频摇动双手来招揽顾客
“爱宝乐园”是目前韩国最大的，也是世界上知名的大型综合性游乐场之一，这里除了应有尽有的各种大型游乐设施外，还有动物园、冬季滑雪场、水上乐园、休闲度假别墅村……等等。为了方便游客，乐园里也设置了不少售卖饮料、食品、小玩具、旅游纪念品的商亭、摊位等。这些商亭和摊位的式样、颜色、标志都是统一的，而且是根据乐园里的环境和景物经过精心设计建造的，看上去很协调。负责售货的人员都是统一着装的年轻姑娘，她们穿着带黄色条纹的红色套裙，头戴粉红色的无沿软帽，帽顶上还插着2根粉红色的羽毛，显得很青春、很可爱的样子。值得称道的是，每当有游人走近商亭或摊位时，这些售货女郎就会朝游人们送上甜甜的微笑，并将双手举过肩膀，频频转动手腕，用这种方式来招揽顾客。看来，她们不但着装统一，而且推销商品的方式也是统一的，更是独特的！在乐园里，除了孩子们的欢笑声，以及游乐场上传来的音乐声外，我没有听到高声叫卖商品的声音，也没有听到买卖双方讨价还价的喧闹。
2、动物园内小动物们“游行”的活动深受孩子们喜爱
“爱宝乐园”里的动物园内分成二大区域，一个是笼养动物区，另一个是全封闭式的自由散养野生动物区。我看到笼养动物区内除了有北极熊、南非企鹅、东北虎、以及十分珍贵的白虎等动物之外，还养有鹅、鸭、马、羊、骆驼等普通家禽、家畜。特别有意思的是，这个区域内定期搞“动物大游行”活动：在动物园里的几个饲养员的带领下，成群结队的鹅、鸭、小山羊、小绵羊、小马驹、小骆驼……等小动物纷纷走出铁笼子，大摇大摆地行进在园子里的路上，供游人们近距离的观看。看的出来，参加“大游行”的小动物们都是经过一定训练的，它们并不怕人，也不随便乱跑，而是在饲养员们的带领下，秩序井然地慢慢跟着走。毫无疑问，这项活动深受孩子们的喜爱。我看到，有的孩子在家长和饲养员的鼓励下，在试着去轻轻抚摸那些可爱的小动物；有的孩子正忙着和小动物们拍照；更多的孩子们在兴奋地、仔细地观察着这些小动物。我想，这项活动有助于培养孩子们亲近小动物、了解小动物、爱护小动物的意识。我认为这是个既有意义，又有特色的活动项目！
3、每座殿堂外边的桌上都放有一方铜质的印章和红色的印泥，游客可以用它盖章留念
韩国的“水原华城行宫”始建于公元1794年，是朝鲜王期第二十二代国王下令修建的一座行宫。尤其这里是韩国电视连续剧《大长今》中有关宫廷戏的拍摄地点，这部电视连续剧曾在世界上不少国家热播过，使这座昔日的王家行宫成了到韩国来旅游的外国游人们几乎是必游的著名景点。
做为一个著名的旅游景点，这里有个“与众不同”的让游人留下“到此一游”纪念的方式，那就是在每个主要殿堂的大门外边都摆着一张小桌子，桌上放着一方刻有这座殿堂名称的铜质印章和装有红色印泥的小盒子，记得放有铜印章的殿堂有“奉寿堂”、“维兴宅”、“福内堂”、“景龙馆”……等等。铜印章上刻有二种文字的殿堂名称：韩文和繁体汉文。游人可以在免费领取的导游手册上找到介绍此殿堂的页面，然后自己用铜印章在上面盖章留念。我觉得这项措施很有创意，也很有意思。
虽然以上所述仍属“细节”的范畴，可衡量一个服务性企业的服务水平究竟如何，却往往体现在这样的“细节”上。
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Post By：2009/8/18 8:00:00 [只看该作者]
