老年人更要防银行员工的欺骗
2012年12月11日下午，不到3个小时，我就在中国建设银行合江支行通江路储蓄所内，亲身经历了两次该行员工素质差，冷漠对待和欺骗顾客的行为。
第一件是当天下午来通江路储蓄所取号排队等待交养老保险费和取养老金的中老年顾客比较多，而且不少人是第一次来，已经等了1-2小时。可是在4点10分的时候，却有一个女银行员工来到人群中宣布，只有三份表册了，也就是说无论取号排队交养老保险费的顾客有多少，都只能给3个人办理这项业务了，其他人都只能是白等了，只有明天再来取号排队等候了。仅此一事，就可见中国建行员工素质之差，为什么不在开门营业之前，就备足表册呢？又为什么不在表册快要用完之前，就赶快派人去取呢？而且，从通江路储蓄所到建行合江支行总部所在地的一转盘，不过十分钟的车程，离下午5点银行结账的时间，还有约一小时，有什么来不及的呢？说穿了，就是中国建设银行队伍不纯洁，员工素质差，对顾客冷漠无情，没有把顾客的宝贵时间当回事。这件事情的背后，也许还存在着对顾客的欺骗，也许可能并非只有三份表册了。
第二件就足以证明建行员工在欺骗顾客了。我是一个65岁的老人，退休金被安排在建行存取。前几年的退休金存折填满后，都是由建行员工在我去取款之时，直接就换一个新折给我，使我方便于查看存款余额做到胸中有数。11日下午我取号排队约半小时后，到了通江路储蓄所进营业厅后右面的第一个窗口取钱，我对窗口内的女员工说我的存折填满了，该换个新折了。她没有理我，一句话不说为我办了取款手续。我在接钱时再次说我的存折该换新的了。她冷冷地说换新折要自己去填特殊业务单，你下次办业务时再来办。我说我的家离这里比较远，难得来一次，希望今天来了一并就把取钱和换折这两件事都办好，因为取号排队实在太费时间了。她的回答是没有折了。我想，这时才下午两点半钟，没有折了你就应该立刻向你的领导报告，赶快派人送新折来以满足顾客需要，于是我又去取号排队，而且按她说的去填写了换新存折的特殊业务单。排队到约下午4点20分，该是叫我的号了，没想到在4个正在营业的窗口中，我的号又被叫到了她那个窗口，我把特殊业务单送给她，说要换新折，她还是冷冷地说没有折了。我说那怎么办，可以去你们总行换吗？她说你去啊，总行那里肯定有。我一下生气了，离开她那窗口在大厅里大声问道：“你们建设银行连存折都没有，还开什么银行？”听到我的声音，一个当班的女领导出柜圈来很客气地对我说，可能是她那里没有新折了，她旁边的窗口的人那里有 。并且立刻安排与她仅一人之隔的第三个窗口的一个年轻男员工，不过两分钟就给我换了新折。当时，至少有合江县城居民伍家满等50个顾客在现场见证了这件事。可见，那个女员工说没有新折了的话完全是谎话。退一万步说，就算她那里没有新折了，她旁边的员工那里就有新折，为什么不可以取过来办给顾客呢？中国建设银行员工的素质如此之差，能称得上是纯洁的合格的全心全意地为人民服务的金融队伍吗？如果我不动点脑筋多问几个为什么，如果我不理直气壮地大声质问几句，岂不就像很多顾客尤其是老年顾客那样，被他们的谎话所欺骗了吗！
一叶知秋。从我不到三个小时亲身经历的两件事情来看，中国建设银行是到了该狠下决心加强队伍建设的时候了。如果让冷漠顾客、欺骗顾客、缺乏诚信的员工不思悔改地继续稳坐在与大量金钱打交道的金融服务窗口内，那可以想见，在建设银行的金秋之后，寒冷的冬天就要来临了。
不少人尤其是老年人都认为银行是最讲诚信的地方，所以银行员工欺骗起人来大家更容易上当受骗。千万记住，别把银行员工的话都当成是真话。同时希望有关领导关心过问此事，促进建行尽快加强队伍建设，提高员工素质。 泸鸣
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Post By：2012/12/12 19:34:00 [只看该作者]
