主题：荣事达电热水器自燃

    3月3日晚20时15分左右，红居街10号楼某单元夫妻2人，开房门后发现满屋黑烟满地全是黑水后，立即关闭给水总闸，开灯只有微弱灯光，发现电热水器自燃（荣事达品牌），立即报警，报物业，并打扫满地的水。20时40分左右通知4008899111维修部门，注：2月3日该机更换电加热器并保修三个月。维修部门开始说不是我们修的，多次催事主找维修收据，否则不承认维修。23时左右事主找到维修收据后，才同意第二天来人处理，24时事主去旅店住宿。

    3月4日上午9时左右，事主催维修单位并报消费者协会，10时左右维修单位何姓员工到场看后说烧的很厉害，多次联系其领导并拍照现场，11时左右吴姓领导到达现场，该领导也多次拍照说烧的很厉害，并再次向其上一级领导汇报传送照片，说责任待定需消防部门认定，如消防部门认定起火点为室内热水器，荣事达这么大品牌，该怎么赔付就怎么赔付。因两会期间，消防部门勤务太多联系后说到现场时间待定，吴某12时左右离开现场。下午2点40分左右，西城消防支队来了两人勘查现场后，认定起火点为室内热水器，让事主通知维修单位火点确定。吴某在这期间多次催要消防认定书，并承诺只要有消防认定书，就立即进行赔付。

 3月8日上午10时20分左右，吴某到现场将认定书及报损单多次传送给上级后让事主听通知。因漏水造成楼下抽油烟机及电磁灶坏损不能使用，楼下业主和事主与吴某协商解决楼下业主吃饭问题，无论采用什么方式吴某都不同意，一再强调下午听通知，并离开现场。下午16时左右，吴某给事主来电话说，经过研究荣事达电热水器以从2013年3月1日转出，我管不了了，你走法律程序吧。

 3月11日事主到区消费者协会投诉后，消协立即受理并联系吴姓领导，协商无结果，时至今日（3月30日）仍未解决，吴姓领导讲“荣事达品牌的电热水器已经于2013年3月1日转出，荣事达全国客服热线（4008899111）于3月12日说荣事达电热水器不归我们管了，我们解决不了。”荣事达电热水器于2月3日维修在前，转出在后，至今维修仍在保修期内。荣事达品牌及它的接收单位这种推脱不负责任的行为，给消费者带来非常大的不便，现在本小区还有相当数量的荣事达品牌的电热水器，如果发生故障都不知道应该找谁维修。荣事达品牌接收单位的领导，应该站出来积极解决问题，不应相互推诿。